【코코타임즈】 자원봉사자 손에 이끌려 장애인 안내 교육을 받고 있던 예비 안내견의 입장 막아 논란이 된 롯데마트가 사과문까지 냈으나, 그럼에도 그 여파는 사그러들지 않고 있다.
누리꾼들은 "진정성 없는 사과"라며 비판을 이어가고 있고, 포털 '다음' 창업주였던 이재웅 소카 대표는 물론 배우 정선아 등 연예인들도 일침을 가하는 분위기.
안내견에 대한 인식이 부족한 우리 사회의 부끄러운 단면이 상징적으로 드러난데다, 그동안 반려인들에 친화적이지 않았던 롯데그룹에 대한 젊은층의 반감까지 겹쳐진 것으로 이해된다.
먼저, 롯데마트는 서울 잠실점에서 발생한 예비 시각장애인 안내견의 입장 거부 논란에 대해 30일 공식 사과했다. "잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반고객 응대과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정한다"는 사과문을 발표한 것.
또 "이를 계기로 장애인 안내견 뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히 하고 긴급 전사 공유를 통해 동일 사례가 발생하지 않도록 적극 대처하겠다"고 약속했다.
"롯데마트, 예비 안내견 출입 막으며 자원봉사자에겐 소리까지 질러"
사건의 시작은 지난 29일, A씨의 인스타그램. 그는 자신의 인스타그램에 "롯데마트 잠실점 매니저로 추정되는 인물이 예비 장애인 안내견의 입장을 막은 것도 모자라 자원봉사자에게 소리를 질렀다"는 내용의 글과 사진을 올렸다.
A씨에 따르면 예비 안내견을 본 롯데마트 관계자는 다짜고짜 "장애인도 아니면서 강아지를 데리고 오면 어떻게 하냐"며 언성을 높였다.
그는 "강아지를 데리고 온 아주머니는 우셨다"며 "입구에서 출입을 승인했는데 중간에 문제가 생겼다면 정중히 안내해 드려야 하는 부분 아닌가"라고 적었다.
A씨가 올린 사진 속 리트리버 종의 강아지는 삼성화재 안내견학교에서 제공한 '안내견 공부 중입니다'라고 적힌 조끼를 입고 있었다. 생후 7주 이후 1년 동안 일반 가정집에 위탁돼 사회화 교육을 받는 즉, '퍼피워킹'(Puppy Walking) 중인 예비 안내견이었던 것.장애인복지법 제40조에 따르면 보조견 표지를 붙인 장애인 보조견을 동반한 장애인이 대중교통수단을 이용하거나 여러 사람이 모이는 곳 등에 출입하려는 때에는 정당한 사유 없이 거부해서는 안 된다.
'훈련 중' '교육 중'이라는 표지를 붙인 경우에도 이 법의 적용을 받는다. 2012년부터 법이 개정돼 정당한 사유 없이 거절할 경우 300만원 이하의 과태료가 부과된다.
누리꾼들, 여전히 수백개 항의글
현재 롯데마트 인스타그램 계정에는 수백개의 항의글이 올라오고 있다. "진정성 없는 사과"라는 것이다.
누리꾼들은 "안내견 거부도 창피한 마당에 자원봉사자에게 언성을 높이다니" "해당 직원이 직접 피해자께 사과하고 안내견 교육을 받으라" "공개 사과 안 하면 불매운동 하겠다" 등의 댓글을 남겼다.
또 다른 한 누리꾼은 "온라인에서 시끄럽다고 급한 불 끄려고 얼렁뚱땅 넘어가지 말고 직접 찾아가서 사과하라"며 "사과문 자체도 상당히 형식적이고 진심이 없다"고 했다.
특히 포털사이트 '다음'(DAUM) 창업자이기도 한 이재웅 전 쏘카 대표도 이날 페이스북을 통해 "(몸이) 불편한 사람들이 오히려 더 편하게 이동할 수 있는 사회가 됐으면 좋겠다"는 바람을 나타냈다.
그는 "저희가 1년간 퍼피워킹 자원봉사를 했던 예비 안내견 빛나는 안내견에 합격하고 활동하다 은퇴를 하고 다른 가정에 입양돼 살고 있다"며 "그래서 이번 예비안내견 (롯데마트) 소동을 보면서 더 감정이입을 하게 됐다"고 밝혔다.이 전 대표는 이어 "퍼피워킹을 통해 배운 것은 강아지 사회화가 힘든 것이 아니고 우리 주변 사람들을 사회화하는 것이 힘들다는 것"이라고 꼬집었다.
이재웅 "강아지 사회회보다 우리 주변 사람들 '사회화'가 더 힘들다"
그는 또 "시각장애인 (김예지) 국회의원이 안내견과 함께 등원하는 시대가 됐지만 여전히 우리 사회의 장애인이나 안내견에 대한 배려심은 갈 길이 멀어보인다"고 했다.
이어 "예비 안내견이 자원봉사자와 같이 오는 것이 법적으로 허용된 것을 몰랐다 하더라도 면박을 주고 호통치는 것이 우리 사회 배려심의 수준인가 싶어서 더 속상하다"고 적었다.
배우 정선아도 이날 자신의 SNS에 "안내견은 조끼도 입고 있었고, 꼬리마저 처져있었다"며 "봉사자분은 그 많은 인파 속에서 얼마나 모욕감이 드셨을까 마음이 아팠다"고 했다.
그는 또 "안내견은 일반 애완견이 아니다. 장애인이 동등한 사회의 일원으로 살아갈 수 있게 도와주는 그들의 눈이 되고 지팡이가 되어주는 생명줄"이라며 "고마운 훈련견인 만큼 주변의 배려가 필요하다"라고 덧붙였다.그러면서 정선아는 "이번 일을 통해 장애인, 안내견에 대한 우리 모두의 따듯한 시선과 존중, 그리고 무엇보다 기업의 교육이 필요하다"는 견해를 밝혔다.
